Terugbetaal- en Retourneringsbeleid

Bij Mosqito doen we er alles aan om jou een product te leveren dat perfect past bij jouw wensen én deuropening of raam. Omdat onze horren speciaal op maat worden gemaakt, gelden er andere retourvoorwaarden dan bij standaardproducten.

⸻

1. Op maat gemaakte producten

Al onze horren worden volledig op maat geproduceerd op basis van de door jou opgegeven specificaties. Hierdoor is het niet mogelijk om je bestelling te retourneren of te annuleren nadat de productie is gestart. Wij adviseren daarom om de afmetingen zorgvuldig op te nemen of gebruik te maken van onze gratis inmeetservice.

⸻

2. Annuleren van een bestelling

Wil je je bestelling annuleren? Dat kan alleen zolang de productie nog niet is gestart. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon. Zodra je product in productie is, kunnen we het helaas niet meer annuleren of wijzigen.

⸻

3. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Is jouw bestelling beschadigd of onjuist geleverd?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur duidelijke foto’s mee van het product en de verpakking. Wij zorgen uiteraard voor een passende oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling.

⸻

4. Terugbetalingen

In geval van een geldige annulering of fout aan onze kant, wordt het volledige bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Je ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.

⸻

5. Vragen?

Heb je vragen over je bestelling of twijfel je over je recht op retour of terugbetaling? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.

📞 Klantenservice: +31 6 300 512 11
✉️ E-mail: info@mosqitohorren.nl
📍 Openingstijden: maandag t/m vrijdag 09:00 – 17:00