Bestelling

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Controleer eerst de track & trace van je zending. Zie je geen updates of duurt het langer dan verwacht? Neem dan contact met ons op via de klantenservice, zodat we het direct kunnen onderzoeken.

Wat als de afhandeling van mijn klacht te lang duurt en ik liever niet wacht?

We doen ons best om elk geschil snel op te lossen. Duurt het te lang? Neem gerust contact met ons op – we zoeken dan samen naar een passende oplossing zonder lange wachttijd.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Onze horren worden volledig op maat gemaakt. De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen. Je ontvangt automatisch een track & trace zodra je bestelling is verzonden.

Betaling

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst je track & trace-code. Zie je geen updates of is het pakket vertraagd? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en zoeken het voor je uit.

Garantie

Hoe lang heb ik garantie op mijn hor?

Op al onze horren krijg je standaard 2 jaar garantie. Mocht er binnen deze periode een defect of probleem optreden, dan lossen we dat kosteloos voor je op.

Wat valt er onder de garantie?

De garantie dekt fabricagefouten, materiaalgebreken en montageproblemen die niet door verkeerd gebruik zijn veroorzaakt. Slijtage door normaal gebruik valt hier niet onder.

Mijn hor werkt niet meer goed. Wat kan ik doen?

Neem contact met ons op en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk (liefst met foto’s). We beoordelen het direct en laten je weten of het binnen de garantie valt en wat de vervolgstappen zijn.

Retourneren & Terugbetaling

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Omdat onze horren volledig op maat worden gemaakt, is retourneren helaas niet mogelijk. Twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op vóór je bestelt – we helpen je graag kiezen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug bij een geannuleerde bestelling?

Als je bestelling nog niet in productie is genomen, kunnen we deze kosteloos annuleren en ontvang je het volledige bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.

Wat gebeurt er als mijn product beschadigd is geleverd?

Dat lossen we uiteraard op. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van de schade. We zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing of vervanging.